Habilidades sociales de atención al cliente en la venta

Código: COMT054PO

OBJETIVO GENERAL: Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

Presencial
Madrid
45 horas
Plazas limitadas!!!

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Tendrán prioridad las personas que pertenezcan, al menos, a uno de los siguientes colectivos:

  • Mujeres
  • Personas con discapacidad
  • Personas de baja cualificación
  • Mayores de 45 años
  • Desempleados de larga duración
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial
  • Trabajadores con contrato temporal
  • Trabajadores de pequeñas empresas (menor o igual a 9 empleados)

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.

2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.

3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.

4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.

5. PROCESO DE VENTA.

5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.

5.2. Creación del deseo.

5.3. Venta del producto.

5.4. Post‐ venta.

6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.

6.2. Fase de llegada o recibimiento.

6.3. Fase de atención o mantenimiento.

6.4. Fase de despedida o post – venta.

7. COMPETENCIAS EMOCIONALES.

7.1. Inteligencia emocional.

7.2. Inteligencia interpersonal.

8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.

9.1. Cómo organizar el mensaje.

9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.

9.3. Uso del tiempo y del espacio.

9.4. Mensajes informativos y persuasivos.

10. LA COMUNICACIÓN ORAL.

10.1. Habilidades discursivas.

10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.

11. HABILIDADES PRINCIPALES.

11.1. Escuchar activamente.

11.2. Empatizar.

11.3. Hacer preguntas.

11.4. Ser positivo y compensador.

11.5. Resumir y reorientar conversaciones.

11.6. Hacer reír.

11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.

11.8. Recibir elogios.

11.9. Expresar emociones.

11.10. Habilidades de negociación.

12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN.

12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.

12.2. Hacer peticiones y propuestas.

12.3. Decir no sin sentirme culpable.

12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.

12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.

12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.

12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.

13. COACHING.

14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.

15. CALIDAD.

 

Tras superar el curso con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento en el que aparecerán las horas del curso realizado, así como el resumen de los contenidos superados.

Comercio y Marketing.

En este apartado publicaremos las próximas convocatorias de este curso.