Gestión de llamadas de Teleasistencia

Código: SSCG0111

COMPETENCIA GENERAL: Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Presencial
Madrid
310 horas
Plazas limitadas!!!

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Tendrán prioridad las personas que pertenezcan, al menos, a uno de los siguientes colectivos:

  • Mayores de 45 años.
  • Menores de 30 años.
  • Mujeres.
  • Trabajadores ocupados de PYMES (máximo 250 empleados).
  • Personas con discapacidad.
  • Personas de baja cualificación: aquellas personas que al inicio del curso, estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10. En el caso de desempleados y/o autónomos se considerarán aquéllos que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad nivel 2 o 3, titulo de FP o titulación universitaria.

Denominación Módulo Formativo (MF)

Duración Total MF

Denominación Unidad Formativa (UF)

Duración UF

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

90

90

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un
servicio de teleasistencia

60

60

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

80

80

MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales

80

Duración horas totales certificado de profesionalidad

310

Duración horas Módulos formativos

230

Una vez finalizada la acción formativa la administración laboral competente expedirá de oficio, para cada participante, una certificación de los módulos, incluido, cuando corresponda, el de formación práctica en centros de trabajo y, en su caso, unidades formativas superados, previa comprobación de las actas de evaluación firmadas y de los documentos donde se reflejen los resultados de la misma.

Las unidades formativas serán certificables según lo establecido en el artículo 6.2 del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero.

  • Operador/a de teleasistencia.
  • Teleoperador/a de teleasistencia.

Próxima convocatoria: Enero 2018.