Actividades Administrativas en la relación con el cliente

Código: ADGG0208

COMPETENCIA GENERAL: Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Presencial
Madrid
800 horas
Plazas limitadas!!!

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Denominación Módulo Formativo (MF)

Duración Total MF

Denominación Unidad Formativa (UF)

Duración UF

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación.

90

90

MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales

160

UF0349: Atención al Cliente en el Proceso Comercial

40

UF0350: Gestión Administrativa del Proceso Comercial

80

UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial

40

MF0973_1: Grabación de datos.

90

90

MF0978_2: Gestión de Archivos.

60

60

MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión
administrativa en la relación con el cliente

90

90

MF0233_2: Ofimática.

190

UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico.

30

UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos.

30

UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo

50

UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales

50

UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

30

MP0079: Módulo de prácticas profesionales no laborales

120

 

 

Duración horas totales certificado de profesionalidad

800

Duración horas Módulos formativos

680

Tendrán prioridad las personas que pertenezcan, al menos, a uno de los siguientes colectivos:

  • Mayores de 45 años.
  • Menores de 30 años.
  • Mujeres.
  • Trabajadores ocupados de PYMES (máximo 250 empleados).
  • Personas con discapacidad.
  • Personas de baja cualificación: aquellas personas que al inicio del curso, estén incluidas en uno de los siguientes grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10. En el caso de desempleados y/o autónomos se considerarán aquéllos que no estén en posesión de un carnet profesional, certificado de profesionalidad nivel 2 o 3, titulo de FP o titulación universitaria.

Una vez finalizada la acción formativa la administración laboral competente expedirá de oficio, para cada participante, una certificación de los módulos, incluido, cuando corresponda, el de formación práctica en centros de trabajo y, en su caso, unidades formativas superados, previa comprobación de las actas de evaluación firmadas y de los documentos donde se reflejen los resultados de la misma.

Las unidades formativas serán certificables según lo establecido en el artículo 6.2 del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero.

  • Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
  • Operadores de central telefónica.
  • Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción.
  • Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
  • Azafatos o auxiliares de información.
  • Operadores-grabadores de datos en ordenador.
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público, no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
  • Auxiliar administrativo comercial.
  • Auxiliar de control e información.

Próxima convocatoria: Enero 2018.